Va multumim ca ati ales sa achizitionati produsele noastre de pe site-ul vivid-academy.com. Pentru ca experienta dumneavoastra de shopping sa fie una sigura si lipsita de griji, dorim sa va prezentam cateva detalii referitoare la garantia pe care o acordam cu privire la produsele pe care le-ati cumparat si va asiguram ca acestea au fost realizate respectand cele mai inalte standarde de calitate. Produsele comercializate sunt originale si noi, in ambalajele originale si provin din surse autorizate de producatori. Societatea noastra atesta calitatea produselor cumparate, in conformitate cu elementele individuale declarate si cu modelele prezentate pe site-ul vivid-academy.com. Prin intermediul garantiei oferite ne asumam respectarea dispozitiilor legale cu privire la drepturile consumatorilor prevazute si garantate de Legea nr. 449 din 2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, precum si de orice alt act normativ in materie. Orice produs cumparat poate face obiectul unei reclamatii, in masura in care prezinta defecte ce constituie neconformitati fata de contractul de vanzare cumparare incheiat. Reclamatiile se vor trimite prin intermediul unei firme de curierat door-to-door, in scris la adresa de contact, insotite de produsul considerat neconform. In cuprinsul reclamatiei se vor specifica motivele pentru care produsul este considerat neconform, respectiv care sunt eventualele defecte constatate. Cheltuielile de transport vor fi suportate de catre cumparator. Reclamatia va fi solutionata in termen de 14 zile de la data primirii de catre noi a produsului obiect al reclamatiei. Aveti dreptul de a inlocuirea cu un produs echivalent sau restituirea totala ori partiala a contravalorii produsului returnat daca inlocuirea sa nu este posibila. Daca reclamatia dumneavoastra va fi admisa in urma experizarii, atunci veti fi despagubit prin una din cele doua variante prezentate mai sus. Daca insa reclamatia nu va fi admisa, va vom retura produsul la adresa de livrare initiala, impreuna cu toate accesoriile acestuia si cu raspunsul scris la reclamatia dumneavostra. Cheltuielile de transport vor fi suportate de catre cumparator. Garantia va fi lovita de nulitate daca produsul reclamat nu este insotit de documentele justificative Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului- Directia de Metale Pretioase, Pietre Pretioase si Proces Kimberley. In vederea beneficierii de garantia oferita produsului acesta trebuie sa prezinte elementele de identificare intacte, in ambalajul original, cu toate etichetele, sigiliile de securitate si foliile de protectie intacte, precum si o copie a facturii. Garantia nu va produce efecte daca:
produsele prezinta semne de uzura din cauza manevrarii si manipularii defectuoase (interactiune cu suprafete dure, producerea de zgarieturi, ruperi, corodari, abraziuni, desprinderi etc, interactiunea cu produse chimice cum ar fi clor, substante ce contin clor inclusiv apa ce contine clor, detergent, inalbitori, solvent, produse petrochimice, produse cosmetice, pastrarea in medii necorespunzatoare – caldura excesiva sau umezeala excesiva, praf, fum, aburi, ploaie acida etc);
instructiunile de utilizare nu au fost respectate de catre cumparator;
produsele sunt deteriorate ca urmare a uzurii naturale, respectiv vechimii acestora;
produsele sunt polimerizate in urma luminii natural sau daca acestea nu au fost tinute in conditiile specificate mai jos
Pentru o durata de intrebuintare cat mai indelungata a produselor achizitionate recomandam:
utilizarea produselor la temperature camerei (intre 21 – 23 grade);
a se oferi produsele de lumina naturala;
a nu se pastra produsele langa o sursa de caldura(calorifer,aerotherma, calorifer electric,aragaz);
a nu se curate pensulele cu solutii lichide precum acetone, cleanser, spirt;
a se amesteca culorile pigmentate si gelurile pigmentate;
pe timp de iarna utilizati produsele a doua zi de la primirea coletului astfel ca acestea au timp sa isi revina la forma initial si la temperatura camerei.
